Preguntas frecuentes

Envíos:

Tiempo estimado de entrega de los pedidos: 48-72 horas

El tiempo estimado de entrega para piezas personalizadas es de hasta 4 semanas.

Los pedidos se preparan dentro del siguiente día laboral; una vez confirmado el pago y en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9:00 am a 2:00 pm

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán el siguiente día hábil. No se realizan envíos los sábados, domingos ni festivos.

Cambios y devoluciones :

Las devoluciones se aceptarán dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción del paquete.

EYECLECTIC deberá recibir la pieza de joyería en perfectas condiciones en un plazo máximo de quince (15) días hábiles en la dirección que facilitaremos al cliente para la devolución.

Para realizar un cambio de producto, deberás seguir los siguientes pasos:

1. Solicitar la devolución mediante correo electrónico a devoluciones@eyeclecticjewels.com en un plazo no mayor a siete (7) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
2. En caso de cambio, el cliente deberá asumir los gastos de devolución y de envío, abonando la tarifa correspondiente a su país de residencia. El artículo debe devolverse en su embalaje original o en un paquete de 28 x 20 x 13 cm.
3. Recomendamos enviar el artículo por mensajería o correo certificado y conservar el comprobante de envío del paquete.

Garantía

Todos nuestros diseños están elaborados artesanalmente en España y cuentan con una garantía integral aplicable a todos los países donde se distribuye este producto. La garantía está sujeta a la legislación vigente en cada país.

La garantía cubre cualquier posible defecto de fabricación que pudiera presentarse, pero no cubre aquellos ocasionados por un uso inadecuado por parte del cliente (consulte nuestra sección CUIDADOS para más información sobre el correcto uso y limpieza de estos productos).

Para hacer válida esta garantía es necesario y obligatorio presentar comprobante de compra (ticket o factura)